Ditulis oleh, Djoko Kurniawan | Konsultan Bisnis Franchise, Marketing & Service Excellence | Customer Service Expert www.djokokurniawan.com Semua perusahaan berlomba-lomba untuk membangun ‘customer loyalty’. Banyak diantaranya yang berhasil tetapi tidak sedikit yang gagal karena strategi yang digunakan kurang tepat. Ini semua disebabkan karena perusahaan kurang memahami konsep customer loyalty dengan benar dan tidak menempatkan…
CUSTOMER INTIMACY
Ditulis oleh, Djoko Kurniawan | Konsultan Bisnis, Franchise, Marketing & Service Excellence | Customer Service Expert www.djokokurniawan.com Ketika kompetisi di market sudah demikian ketat dan customer makin cerdas, maka perang harga sudah tidak akan efektif lagi. Customer akan membeli produk atau menggunakan jasa perusahaan Anda jika value dan harganya memiliki kesesuaian. Selain itu customer…
CUSTOMER COMPLAINT
Ditulis oleh, Djoko Kurniawan | Konsultan Bisnis, Franchise, Marketing & Service Excellence | Customer Service Expert www.djokokurniawan.com Jika Anda adalah seorang pengusaha, Anda pasti pernah menerima keluhan/ complaint dari customer. Anda mungkin mengalaminya langsung atau mendapat laporan dari karyawan di lapangan yang bertemu customer. Penyebabnya bisa dikarenakan poduk yang Anda jual ‘bermasalah’ atau pelayanan…
CUSTOMER SERVICE TRENDS
Ditulis oleh, Djoko Kurniawan | Konsultan Bisnis Franchise, Marketing & Service Excellence | Customer Service Expert www.djokokurniawan.com Dalam dunia customer service, mengelola harapan customer adalah hal utama yang harus bisa dilakukan agar customer puas dan tetap mau bersama dengan perusahaan Anda dalam jangka waktu yang lebih lama. Untuk itu Anda harus benar-benar paham…
HAPPY EMPLOYEE = HAPPY CUSTOMER
Ditulis oleh, Djoko Kurniawan | Konsultan Bisnis Franchise, Marketing & Service Excellence www.djokokurniawan.com Antusiasme karyawan di perusahaan Anda dalam melayani customer merupakan hal penting untuk menciptakan kesan yang baik/ positif dan selalu diingat oleh customer. Senyuman yang tulus, sapaan yang hangat, perilaku yang santun, dan semangat dalam melayani – dapat ditangkap oleh customersebagai penghargaan…
HALF-HEARTED PROMOTION
Written by, Djoko Kurniawan Senior Business Consultant | UMKM Expert | Service Excellence Expert DK Consulting Group Jakarta Email: info@djokokurniawan.com | IG: djoko.kurniawan | www.djokokurniawan.com A few months ago, I ate together with two friends in one of the cafes in the Serpong area. This cafe owner is a fairly large group and famous in…
CUSTOMER RETENTION
Written by, Djoko Kurniawan Senior Business Consultant | UMKM Expert | Service Excellence Expert DK Consulting Group Jakarta Email: info@djokokurniawan.com | IG: djoko.kurniawan | www.djokokurniawan.com Many businessmen focus on the strategy of finding new customers (customer acquisition) and not paying too much attention to the old customer that they already had (customer retention). I see…
SERVICE FROM THE HEART
Ditulis oleh: Djoko Kurniawan | Konsultan Bisnis Franchise, Marketing & Service Excellence | Customer Service Expert www.djokokurniawan.com Banyak perusahaan menggunakan slogan Service From The Heart (baca: Melayani Dengan Hati) tetapi tidak tahu cara melakukannya secara benar. Pemimpin perusahaan juga selalu memberi arahan agar semua karyawan yang terlibat dalam pelayanan customer untuk selalu melayani dengan hati agar…
Halo Pecinta Dunia Pelayanan
Welcome to Serqualogy. Saya senang Anda masuk dalam website www.serqualogy.com ini. Semoga artikel-artikel yang ada dalam website ini dapat bermanfaat dan menambah wawasan Anda di bidang pelayanan customer yang akhir-akhir ini kurang diperhatikan dengan serius oleh perusahaan. Padahal kita tahu bahwa hanya service/ pelayanan yang dapat menjadi faktor pembeda yang sulit dikalahkan di era modern…